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第3章 投诉(第2页)

赖小渔数了一下,呵,十把,阿姨,您是存了多久啊。

没办法,只能硬着头皮继续数,一股霉味儿,还都是尘。

又数了半个小时,快到中午一点钟了,终于数完了。“阿姨,您的钱存好了,请问还有其他业务需要办理吗?”

“哦,还有还有,我还要存钱。”说着说着,又从袋子里拿出了一沓五毛钱。

赖小渔笑容快挂不住了,僵着脸,又接过阿姨的钱,认命的开始数起来。

如此反复,阿姨又存了一捆一块,一捆五块。

赖小渔脸色是越来越不好,都快两点了,饭还没吃,中午的午休时间没了,意味着自己要连着上班到下午。

终于数完,存完了,就在赖小渔想再次询问时,看到阿姨把手又伸进袋子里。

赖小渔彻底绷不住了!

“阿姨,您还有其他钱要存吗?您就不能一次性拿出来吗?”控制不住的赖小渔语气也急了。但是一出口就后悔了。

完了,都坚持到最后了,怎么就最后一刻忍不住了。

“唉唉唉,你这人怎么说话的。那我看你没数完就没拿出来啊,我不也为了你好,你这是什么态度。”

“不是,阿姨,我只是跟您说一下您可以一次性把您所有要存的钱拿出来。”

“如果我早一点知道您有这么多要数,可以叫同事帮忙,您也不用在这里等那么久的。”赖小渔连忙解释。

“你不用解释了,从你第一次接过我的钱开始我就一直注意你了。”

“你看我拿出来的都是小面额的钱脸色都变了,你是看我存的钱数金额少,数量多,看不起我,不想帮我数是吧。”

“你们的服务态度就是这样吗?你们领导呢?叫你们领导出来,我要投诉你。”阿姨一改之前沉默不语的态度,就像突然给打开了开关一样,拔高音量,对着赖小渔就是一顿高音输出。

“不是的阿姨,我没有看不起您的意思。”

“我刚才就是一时着急,因为中午已经错过吃午饭的时间,下午要一直做下去,所以语气有点急了。”赖小渔都快哭了。

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就在这时,阿姨的高音量引来了主任。主任撇了一个白眼给赖小渔,赔着笑脸把阿姨请到了一旁的贵宾室。

赖小渔看着自己数到脏兮兮的双手,肚子也不停的咕咕叫。

无奈的只能先跑去厕所把手洗干净了,到隔壁的便利店随便吃了个面包,又开始了下午的工作。

下班时,不出意外的,主任把赖小渔叫到了办公室。

“说说吧,你是怎么回事,不知道服务第一位吗?录像我也看了,你不应该用那样的语气口气和客户说话的,服务礼仪课你是白学了吗?”

“我知道,是我的错,我语气急了。”就这半年的工作经验,赖小渔知道现在只要不顶嘴,认错就对了。

“知道,知道有什么用,你知道我下午给你安抚了客户多久她才没有打电话投诉吗?”

“现在送礼品给她她也不要。人家客户说了,不是来讹我们的。就是觉得我们不尊重她。现在客户唯一的诉求,就是要你登门道歉。”

“啊?主任,这不好吧,登门道歉,我一个女孩家,一个人去如果有危险怎么办啊?”

“我问过了,这个阿姨住的地方就在老市区,她住的那片地方人气还是很旺的。我答应阿姨了,这个星期六你就上门,你怕就选大白天去吧,哪,这是地址。”

“能帮你的就这些了,你自己看着办。如果阿姨还是打电话投诉的话,你这个月的绩效肯定就垫底了,还会影响了咱们支行的考核!”

从主任的办公室出来,赖小渔拽着手里的纸条,叹了口气。只能星期六硬着头皮上门了。

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