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第425章 获得荣誉之后（第1页）

清晨的阳光透过落地窗洒进不动产登记大厅，给整个空间镀上了一层温暖的金色。最近这段时间，我们的服务大厅仿佛被注入了神奇的活力，服务质量与工作效率如同搭乘复兴号高铁般飞速提升。刚过八点，全体工作人员就已经整齐地站在服务台前，进行着每日晨会。

"各位，今天我们要继续保持微笑服务的标准。"科长站在队伍前，声音洪亮，"记住，每个来办事的群众都是我们的亲人。放心吧科长！"小李俏皮地敬了个礼，"我连做梦都在练习微笑呢！"大家都被逗笑了，空气中洋溢着轻松愉快的气氛。确实，这段时间以来，每位同事在面对群众时，眼神中都流露出发自内心的热忱。就连一向严肃的老王，现在接待群众时也会不自觉地嘴角上扬，被大家戏称为"冰山融化"。

上午十点，正是大厅最忙碌的时候。我正在窗口整理资料，突然听到一阵急促的脚步声。抬头一看，一位头发花白的大叔正神色匆匆地向我的窗口走来。他手里紧紧攥着的资料已经被汗水浸湿，额头上沁出细密的汗珠，眼神中透露着深深的不安。"大叔，您先别着急。"我立即站起身，脸上绽放出温暖的微笑，顺手拉过旁边的椅子，"请坐下慢慢说，您的事儿就是我们最重要的事。"

大叔喘着气坐下，声音有些发抖："同志，我儿子在国外，这房子过户的事特别急...我跑了好几个地方，都说材料不全..."我注意到他布满老茧的手在微微颤抖，衬衫领口已经被汗水浸湿了一圈。我赶紧倒了杯温水递过去："大叔，您先喝口水缓缓，我帮您仔细看看。"接过资料时，我特意放慢动作，生怕弄皱那些已经泛黄的纸张。有几页确实被捏得皱皱巴巴，我小心地一页页抚平，就像对待珍贵的古籍。

"大叔，您看这里，"我指着材料上的一处，用通俗易懂的话解释道，"只需要补一个签字，后面的流程我来帮您协调，保证不耽误事。"为了让他更清楚，我还特意拿来一张白纸，写出了办件流程，大叔的眼睛一下子亮了起来："真的吗？那太感谢了！我儿子说要是这周办不完，那边的购房合同就要作废了..."他的声音哽咽了，浑浊的眼里泛起泪光。

"您放心，"我拿出便民服务卡，用加粗的笔迹写下注意事项，"我都给您标注清楚了，补完这个签字，明天直接来找我，咱们走绿色通道。"看着他紧皱的眉头渐渐舒展，露出安心的笑容，我的心里也涌起一阵暖流。这就是我们工作的意义啊！

"这个数字不对！"突然，旁边工位传来一声轻呼。只见小钱正死死盯着电脑屏幕，手指在键盘上快速敲击，发出清脆的哒哒声。他今天戴着那副标志性的黑框眼镜，镜片后的眼睛炯炯有神，仿佛能看穿每一个数据。"怎么了小钱？"王姐端着咖啡走过来，关切地问。

"王姐您看，"小钱指着屏幕，"这份申请表的建筑面积小数点错位了，82.5平方米写成了825平方米！"他的声音因为焦急而略微发颤。王姐凑近看了看："哎呀，还真是。不过差这么点，应该不影响吧？怎么不影响？"小钱推了推眼镜，声音突然提高了几分，"按这个面积计算税费，群众要多交好几万呢！"说着，他已经拿起电话："喂，是李女士吗？关于您昨天提交的材料，有个数据需要核对一下..."他的指尖在键盘上飞舞，调出完整的档案记录。

看着小钱认真的样子，王姐无奈地摇摇头，却露出了赞赏的微笑："你这孩子，工作起来真是拼命三郎。荣誉可不是白来的，"小钱头也不抬地回答，手指仍在飞快地敲击键盘，"咱们得对得起群众的每一分钱。"他的额头上渗出细密的汗珠，镜片后的眼睛专注得发亮。

午休时分，阳光透过窗户在地板上投下斑驳的光影。小李神秘兮兮地把大家召集到休息区："同志们，我有个大胆的想法！"她兴奋地挥舞着手中的笔记本，马尾辫随着动作轻轻摇晃。"什么想法？快说快说！"小赵迫不及待地放下手中的杂志，连最爱的美食专栏都顾不上看了。

"你们看那个角落，"小李指着大厅东南角，"要是摆上几盆绿萝，再放两盆发财树，整个空间立马就生动起来了！"她边说边在笔记本上快速勾勒出设计草图。"这个主意不错！"小王眼睛一亮，"我建议再加个自助饮水区，配上一次性纸杯。"他掏出手机，翻出前几天在政务服务中心拍的照片作参考。

大家你一言我一语，讨论得热火朝天。小张甚至掏出手机，给大家看他在家居网站收藏的装饰图片："这种藤编座椅既美观又舒适，放在等候区正合适！"图片上的座椅造型优雅，搭配着柔软的靠垫。"等等，我有个更好的建议！"平时话不多的小陈突然开口，推了推眼镜，"我们可以设置一个爱心驿站，除了按摩椅，再准备些老花镜、充电宝，还有应急药品。"她的声音轻柔但坚定。

"太棒了！"小李兴奋地拍手，笔记本差点掉在地上，"我这就去写个方案，明天交给科长！"她已经开始在笔记本上奋笔疾书，把大家的建议都详细记录下来。阳光照在她专注的侧脸上，勾勒出一道金色的轮廓。

另一边，小张正对着电脑屏幕发愁，手里的笔在纸上无意识地画着圈圈。"唉，这文案改来改去还是差点意思..."他苦恼地抓了抓已经有些凌乱的头发，桌上散落着七八个揉皱的草稿纸团。

"怎么了？遇到难题了？"小孙哼着歌走过来，手里拿着一本精美的宣传册。他今天穿着整洁的衬衫，领带打得一丝不苟。"科长让我改宣传材料，要通俗易懂又要吸引人，我都快秃了！"小张指着自己日渐稀疏的发际线，做了个夸张的哭脸。

小孙凑过来看了看，突然眼睛一亮："我有个主意！你看这个..."他翻开手中的宣传册，指着上面生动活泼的版式设计，"现在年轻人最喜欢这种图文结合的方式，配上表情包和网络用语，既活泼又易懂。对啊！"小张猛地坐直身体，差点碰翻水杯，"我们可以用房产证办理so

easy这样的标题，配上熊猫头表情包！"他的眼睛闪闪发亮，像是发现了新大陆。

两人立即投入工作，小孙负责找图片素材，小张修改文案。他们头碰着头讨论，时而爆发出会心的笑声。不一会儿，一个全新的宣传方案就初具雏形。小张把成品打印出来，彩色打印机吐出的纸张上，憨态可掬的熊猫表情包旁边是清晰明了的办理流程图。

"太完美了！"小张看着成品，激动地说，"群众肯定喜欢！"他的脸上终于露出了如释重负的笑容。小孙拍拍他的肩膀："走，我请你喝咖啡，庆祝一下！"两人有说有笑地朝休息区走去，阳光透过玻璃窗，在他们身后投下长长的影子。

大厅里人来人往，每个工作人员都在自己的岗位上忙碌着。有人耐心解答咨询，有人仔细核对材料，有人快步穿梭在各个窗口之间传递文件。阳光依旧温暖地洒落，给每个人的身影都镀上了一层金色的光晕。在这个平凡的上午，我们都在用自己的方式，书写着为民服务的故事。

“小刘！快来看呀，我发现个超厉害的东西！”小孙宛如发现宝藏一般，突然激动地大喊一声，那响亮的声音瞬间引得周围同事纷纷投来诧异的目光。小刘听闻，三步并作两步，急匆匆地飞奔过来，一脸好奇地问道：“怎么啦？难道是发现新大陆了不成？”小孙兴奋得两眼放光，手指用力地指着电脑屏幕，高声说道：“比发现新大陆还厉害呢！我找到了一套超绝的快捷键组合，用它来录入信息，能直接省下一半的时间！”“真有这么神奇？”小刘满脸的半信半疑，忍不住凑近屏幕一探究竟。

“你瞧好了，”小孙一边说着，手指便在键盘上如行云流水般快速飞舞起来，“按下ctrl

+

alt

+

d，就能直接调出登记界面，再按f5，常用信息就自动填充好了，还有这个tab键，能快速切换各个字段……”小刘看得眼睛都直了，嘴巴张成了“o”型，惊叹道：“天呐！这也太神奇了吧！我以前怎么就从来不知道有这么好用的技巧呢？”“来，你自己上手试试。”小孙说着便主动让出了座位。小刘刚开始操作的时候，还有些手忙脚乱，好几次都按错了键，急得额头上冒出了细密的汗珠。小孙则在一旁耐心地指导着：“别急别急，慢慢来，记住这个操作顺序……”经过反复几次练习，小刘终于掌握了其中的诀窍。“成功啦！”小刘兴奋得一下子跳了起来，激动地喊道，“这效率至少提升50%啊，太牛了！”“咱们把这个方法好好整理一下，”小孙思索片刻后建议道，“做成详细的培训资料，分享给全科室的同事们，让大家都能提高工作效率。”

几天后，大厅迎来了全新的布置，一切都焕然一新。绿意葱茏的植物错落有致地摆放着，为整个空间增添了几分生机与活力；舒适柔软的按摩椅整齐排列，仿佛在热情地邀请人们坐下放松身心；贴心周到的饮水区，各类饮品一应俱全，随时为人们补充水分。“哎呀，你们这儿想得可真是太周到啦！”一位刚办完业务的大妈惬意地躺在按摩椅上，缓缓闭上眼睛，满脸享受地说道，“我这把老骨头，总算是能好好松快松快了。”旁边的李阿姨接过工作人员递来的一杯温水，感动得眼眶微微泛红，感慨地说：“连我们老年人的需求都考虑得这么周全，你们真是太贴心了。”年轻白领小王正饶有兴致地翻阅着新版宣传册，看着看着，忍不住笑出了声：“你们看这个‘房产证办理全攻略’，还配了个‘真香’表情包，简直太有才了！”大家把这些温暖而又真挚的反馈，都一一认真地记录在“服务日记”里，它们如同源源不断的动力，激励着大家继续奋勇前行。

很快，我们优质的服务口碑就像长了翅膀一样，迅速传开了。这天，邻市的考察团特意慕名而来，进行参观学习。“你们这个‘一站式’服务流程设计得实在是太巧妙了！”考察团的领队一进入大厅，就由衷地赞叹起来。科长谦逊地笑了笑，说道：“我们只是始终把群众的需求放在首位，努力做到让大家满意罢了。”在随后的经验交流会上，小钱毫无保留地分享了自己在数据审核方面的宝贵心得：“每一个数字背后，都关乎着群众的切身利益，所以我们必须保证百分之百的准确，绝不能有丝毫马虎。”小孙则现场熟练地演示了之前发现的效率提升技巧，精彩的展示赢得了台下阵阵热烈的掌声。“太感谢你们如此无私的分享了！”考察团的成员们纷纷竖起大拇指，真诚地表示，“这些经验对我们来说，帮助实在是太大了！”

傍晚时分，例会上大家依旧兴致勃勃地讨论着下一步的改进计划。“我觉得我们可以开发一个手机预约系统，”小李率先提出自己的想法，“这样就能让群众少排些队，节省他们的时间。”“还要建立一个24小时智能咨询平台，”

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