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这是急需解决的问题。
因为神船和长天科技的网速比较快,所以联网的计算机已经自动更新了系统,并且出现了没有办法进入桌面的情况。
那一些用户使用的是宽带拨号上网,网速肯定要慢一些,但是只要电脑连上的互联网,就会触发系统自动升级,退都退不出来。
用户还不是专业的it工程师,遇到这种情况,电脑就根本没有办法使用。
如果该情况持续下去,这将会严重的打击碳晶硬盘的市场口碑和销量,也会打击神船的销量。
陈潇说道:“神船有必要即刻给用户发一份公告,让没有开机的用户先拔掉网线再使用电脑,直到我们找出解决的办法再说。”
吴军急了:“可是!”
陈潇说道:“吴总,现在不是分析原因的时候,现在最重要的就是让用户暂时不要升级系统。”
吴军也知道是这个道理,挂掉电话之后,立刻让神船发布了最新的公告,并且通知神船下属的经销商。
公告和经销商都明确的告知用户,在使用搭载了碳晶硬盘的电脑之前,先拔掉网线,再开机。
神船刚刚成立的售后部门也有的忙了,售后部门的人按照用户所预留的电话,一个一个的打电话告知,并且解释。
在打电话的过程中,也遇到一些十分不理解的用户。
这些用户不分青红皂白直接把售后人员骂了一顿。
“我买你的电脑难道就是为了我单机吗?我凭什么不能上网?!我的电脑上网要是出现了问题,那是你们神船的事,不是我们消费者的事!要是电脑上网之后出现的问题,你们必须赔!我要求退货!你们还要承担我来回的车费以及误工费!”
“我买神船电脑就是为了玩网络游戏,要是不让我上网玩游戏,我买你的电脑干嘛?”
“我现在要求退款!退货!!”
“神船果然是垃圾品牌,当初我就没有听我朋友的话去买联祥,现在可后悔死我!你们必须要给我退货!”
“你们居然现在才打电话?我刚刚已经打开电脑了,现在电脑都卡死在升级的画面,我让人重装系统都不行!我要求退货退款!”
随着时间的推移,越来越多的神船用户中招,这让神船的售后压力非常大。
更严峻的事情也发生,已经有用户闹到了神船的经销商那里,直接要求退货退款。
经销商卖电脑的确赚钱,但是已经过了换货时期的电脑,怎么可能退货退款?
神船的经销商大部分还是比较耿直,他们立刻安排工程师帮助用户重装系统,但是重装系统也没有办法,电脑依旧卡死在无法识别硬盘的界面。
最后经销商被逼无奈,自己认栽,给用户安装了机械硬盘,这才让电脑重新活了过来。
也就是,神船电脑出现问题的根本原因就是它搭载了碳晶硬盘。
但是经销商也不是土豪,不可能每一名出问题的用户过来,他们都帮别人更换机械硬盘。
更换机械一般也是要有成本的。
神船用户的超级硬盘,容量都比较大,少则80个g,多则120甚至160个g。
这段时间机械硬盘虽然降价了,但是也并不便宜。
经销商不可能一直垫钱。
不少经销商已经扛不住这种压力,闹到了神船的总部。
现在大家都是两眼一抹黑,不知道这一种情况是暂时的还是长期存在的。
如果碳晶硬盘长期都不能用,那大家还卖什么神船?
吴军的确压力山大,他已经组织了高层召开了多次会议,依旧没有办法解决这个问题。
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