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第42节（第2页）
她用防雨斗篷重新盖好花篮，将手掌拢到嘴边，好像什么也没发生似的继续吆喝：“卖花了！冬玫瑰！冰霜茉莉！彩虹梅！”
又有两个人沿着街道走过来。那是两名年轻男子，一个银发，一个黑发。
银发男子披着漆黑的大衣，款式看上去不像罗伊尔流行款，倒有些北方风格。女孩这段时间经常见这个男子出入酒店，听门童说，他是从诺雷利亚来的商人。
黑发男子一看就是出身教养优良的富家公子，举手投足间无不是有钱人的派头，同时又有书卷气，不像暴发户，倒像个老派的贵族。
这两个人对冒雨卖花的贫穷女孩会是怎样的态度呢？
是怜悯地买上一束花，甚至多给几个子儿，让她给自己买点儿热乎的吃食，还是用看待乞丐的眼神看着她，叫她赶紧滚开？
在街头卖花，你总会遇上各种各样的人。如果说卖花是女孩的工作，那么观察人间百态就是她的兴趣爱好。
她从花篮中取出一束蓝色冰霜茉莉，迎向那两人。
他们并未注意到卖花的女孩，而是低声交谈着。
黑发男子问：“您要在本地招聘吗？我以为您会从诺雷利亚调派人手过来。”
银发男子想了想：“的确需要调一些人来管理店面，但是客服和贴膜人员我打算直接在罗伊尔市招人。”
“客服？那是什么？”
“简单来说，就是为顾客解答疑惑，服务他们的人。”银发男子答道，“比如顾客购买的商品有质量问题，他就可以联系售后客服更换或是退货。”
黑发男子有些诧异。“您为顾客提供那么周全的服务吗？恕我直言，允许顾客退换货，您的利润岂不是会降低？”
银发男子笑了笑：“眼光要放得长远些，罗宾逊先生。试想一下，两家出售相似商品的商家，一家允许七天内退换货，另一家不允许，您会去哪家购物呢？一个商家有三年的保修期，另一个商家没有，您会下意识地认为哪一家的商品质量更好？”
黑发男子驻足思索了一会儿。他的同伴已经走到酒店台阶下了，他急忙跟上去。
“我明白了，允许退换货虽然会造成一时的损失，但长远来看，其实是提高了品牌的口碑和信誉。商品的价值不单单是它本身的价值，也包括附加于它的服务的价值，对吗？”
“那么深奥的理论我不懂，先生。我只是从消费者的角度思考问题而已。如果不维护消费者的权益，很快就没有人敢消费了。”
黑发男子若有所思：“也许我们应该立法规定所有的商品都要有保修期。那么洛林先生，贴膜又是什么？”
“噢，顾名思义，就是往魔力石板上贴保护膜。这份工作并不复杂，但需要细心和耐心。在诺雷利亚，是员工的家属们在兼职做这项工作。我想在首都招聘一些心灵手巧的人……”
一个清脆的声音打断了他。
“先生，要买束花吗？”
被雨从头到脚浇得湿透的女孩提着花篮，用一双小鹿般水灵的眼睛望着两个人。
“蓝色冰霜茉莉，花语是‘纯洁崇高之爱’。不买一束送给您的夫人吗？”
银发男子说：“呃，我还没结婚。”
“那就送给您的女朋友。”
“我也没有女朋友。”
“那就男朋友。”
银发男子：“……”
他的同伴清了清嗓子：“年轻的小姐，我们不需要花。”
失望之情如同泉水从女孩的眼睛里溢了出来。拿着花的手没精打采地垂了下去。
“打扰了，两位先生。”女孩吸了吸鼻子，“可是，你们真的不买花吗？哪怕一朵也好，给您半价。我今天一朵花也没卖出去，都是因为这该死的雨。我的家人得挨饿了……”
“那又不是我们的错，小姐。”黑发男子冷冷说，“如果你不希望家人挨饿，就应该更努力地工作，合理地管理家庭经济，存下足以应对风险的存款。那样即使下上好几天雨，我想你的家人也不至于吃不上饭。”
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