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公司大会议室,王业看着台下三十位部门员工,神情严肃地说道:“大家应该都感觉到了,这两年招商越来越难做,市场已经在转型,我们要想不被趋势所淘汰,那么只能改变自己!通过慎重考虑,并经过公司许可,我们招商部下一阶段会有非常大的调整。下面我给大家详细讲解一下。”
说完就打开投影,开始给大家播放已经定稿的新方案。
在王业的方案中,招商部取消原来六个招商组的组织结构,也不再有招商专员和招商主管的职位。新的职位有两种,一种是招商客服,一种是招商顾问。招商客服只有一个等级,而招商顾问分初级顾问中级顾问和高级顾问三个级别。
招商客服的工作职责就是筛选网络信息,电话联系客户,初步沟通,并邀请客户到公司考察。到了这一步,招商客服的工作流程结束。
客户到公司后由招商顾问接手,招商顾问的工作就是接待客户,解答客户疑问,带领客户实地考察店铺,合同洽谈,并持续跟进到客户开业。后期的客户合同续签,撤店等事项也是其工作职责范围内的。
听完王业对新工作岗位的讲解,大家都算明白,这是把招商流程进一步细化了。至于这两种岗位,自然都知道招商顾问的级别会更高一些。
王业微笑着说道:“招商也是销售的一种,那么自然是能者上庸者下!我需要的是能在众人中脱颖而出的人才,而不是平平庸庸混日子的老油条。六位招商主管暂时全部转岗招商顾问。但是……”
听到“但是”这两个字,大家知道事情还没那么简单。
“刚才我说了,做销售就是能者上庸者下,所以招商顾问的岗位并不是固定的。”
王业又讲解了招商顾问的升降机制度。
六位招商顾问,没有直接下属,那么怎么分配招商客服邀请来的客户呢?
王业给出的方案是,挂牌制!招商客服可以自由选择某一位招商顾问来接待他所邀请的客户。被选择的招商顾问在搞定手头的客户之前,不允许再接别的招商客服的客户。除非成功签约或者彻底放弃。
这样一来,招商顾问只能拼命提升自己的签约率,不然你要是连续谈崩几个客户,还有哪个招商客服敢把自己的客户交给你啊。
在这样的优胜劣汰制度之下,几个招商顾问的能力水平,高下立判!
能力强者,大家抢着把客户送给你来谈判。能力弱者,大家避之不及。至于说联系碰到几个劣质客户的情况,这个倒也有可能发生。不过大家天天在一块工作,到底谁能力强谁能力弱,自然都有自己的判断。基本不会发生能力强者接不到客户的情况。
那么,三个月排名后两位者,降职为招商客服。相应的,三个月综合排名前两位的招商客服则升职为招商顾问。
同理,二十四名招商客服连续三个月总和排名后三名者,一律辞退!
听到这个升降级制度,台下顿时一片哗然,大家反应各有不同。
对这个所谓的挂牌制,几位招商主管神情复杂,有的跃跃欲试,有的则脸色晦暗。王业不会刚上任就做恶人,有的招商主管确实不能让他满意,直接辞退的话既不合规矩也不通情理。
所以他就拿出这个淘汰制。用制度来管理,永远比用经验以及感情来管理更合理,也更受员工认可。
招商专员,也就是以后的招商客服们就比较兴奋了,三个月一次的升职机会,这样的公平竞争是很难得的。只要自己表现好,那三个月后就能升任招商顾问了。
讲完组织架构的调整,王业开始给大家讲解奖金分配制度。
任何时候,员工对于奖金问题都是最关注的,大家立刻鸦雀无声,专心听王业的讲解。
王业对每家店铺的奖金,定的是五千元。其中,招商客服拿三千,招商顾问拿两千。没有超额奖金,无论开多少家店都是这个额度。
听到这里,台下众人有点疑问,有人问出声来:“这样会不会有点少了,按以前的情况,一个月每人开一家都难啊。”
王业胸有成竹地回答:“对于这个问题,大家暂时还不了解以后将会面对的形势,但我可以保证一点的是,无论招商客服还是招商顾问,以后要是当月表现最好的人拿不到三万以上的奖金,我个人给你补到三万!”
笑了一下,看着大家开玩笑地说:“当然过年那个月不算啊。”
台下一片哄笑,有了王业的保证,所有人都放下心来,开始憧憬起以后的工作。
因为暂时还处于转型期,大家手头工作不多,但也不能闲着啊。
王业就吩咐六位招商顾问,每人做一份培训课件,关于电话沟通技巧方面的,轮流给招商客服进行培训,这也是让客服了解几位顾问实力的一个机会。
做完部门内部的调整,王业开始忙碌别的部分,他还有很多工作要做。
设想中的网络推广小组需要招聘,这个小组需要一位精通seo优化的人员,和两位擅长软文及ps的推广助理。
seo就是搜索引擎优化,seo优化人员需要通过了解各类搜索引擎,抓取互联网页面、进行索引以及确定其对特定关键词搜索结果排名等技术,来对网页进行相关的优化,使其提高搜索引擎排名,从而提高网站访问量,最终提升网站的销售或宣传的效果。
说白了,就是通过调整品牌网站的关键词,让潜在客户更容易搜索到公司网站,这个岗位非常关键,只是当下还没太多人注意到这一点。
至于写软文以及ps美图,这个就是在各大网站及专业论坛,去推广自己的品牌了。
另外,王业还有一个最关键的工作要去做,那就是他申请到的八百万网络推广预算,他要在一周内全部花光!
花钱也是个技术活……
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