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第九十六章处理业务（第2页）

“我的邻居上午就在这里办理的，你为什么不带我办。”某女士仍不明白的说道。

“女士，不是我不给您办理，而是您的房产证和身份证。不同一个人。我怎么给您办理？”周旋再次说明了原因。

“我们是一家子，这也不行吗？”某女士非常激动，她不想再跑第二次，家离这里还挺远的。

因为听别人说分时电价每月可以优惠不少钱，所以她很心动，觉得迟办理一天就有多交电费。

这种情况他以前也听大厅里的人说过，有些用户。胡搅蛮缠，和他解释是讲不通的，他听不进去。反正周旋有的是耐心。

“女士，请您冷静一下，我帮您算一下您家一个月的电费好吗？”周旋通过系统找到该女士家档案。又询问了该女士晚上10:00之后到早上八点之前。由哪些用电量。

通过了解该女士晚上十点之后到早上八点之前用电情况，一般在早上六点之后有大量用电，烧水，煮饭和洗衣服。占用了一天用电量的15。通过核算后，该女士家办理分时电价后比原先用电量会节约十元左右。

办理业务就要手续齐全，资料齐全。毕竟今天是周璇在这里办理业务的第一天。所以她只好耐心的给用户解释。晚几天办理并不会造成多少的损失，毕竟就算今天办理好了，他的流程也不会马上走完。最少要积压一周和其他业务一起送回总部处理。从下一次抄表计算为准。

“女士希望您能理解我们。”周旋和该女士解释了半天。

“我争取在这个月内办理，不会影响下个月初的抄表计费吧。”该女士再次确认的。

“是的，在下次抄表计费前办理就可以了。”周旋不耐其烦的再次解释道。

终于送走了该女士，周璇长长的舒了一口气。

这时周洲对周旋竖起的大拇指。

“你真有耐心。你和这个用户大概解释了两个小时。我看着都要崩溃了。”周洲真心佩服的说道。

“总不能不解释清楚吧。那样用户该不满意了。”周旋无奈的说道。毕竟她以前处理过投诉案件，所以工作做的习惯了。总希望让客户满意为止。

其他人看着摇了摇头。每个人都像他这样办事儿，那不得累死。幸亏他这边的业务少。如果一天有个几百个用户。又如何做解释？下一个用户不可能等着你。事情总是有两面性。在遇到了才会知道怎样处理才是好的。幸亏今天没有遇上其他用户同时办理业务。让周璇有这个时间给用户做解释。

周旋通过观察别人怎么办理业务，也有一些小小的感触。经验还是要慢慢积累的。

快下班的时候，接到江妍的来电。

“周旋，今天在那边工作如何？”江妍十分担心地问道。

“一切顺利。接待了几个用户。”

“我和媛媛她们还一直担心你呢，为了安慰你，我们决定请你吃火锅，下班了过来。”

一天下来，虽然没有接待几个用户，却还是身心疲惫。这才是第一天。以后用户会越来越多，业务会越来越繁重。幸好周璇是一个能及时调整自己的人。

答应江妍她们晚上吃火锅，周旋又和老妈报备，晚些回去。因为不解释一下，怕老妈又想歪了。

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