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第94章(第2页)

陈经理摇头:「还没有,现在还没退房,客人没问过发票的事情。」

「好。」略沉思几秒,严蕊开口,「看下监控吧。」

陈经理立即着人将会议室的屏幕打开,把监控视频放出来,看着画面,陈经理提醒:「这是第一次投诉后,我和保洁去处理房间卫生的时候,拍到的走廊画面。」

「你也去了?」严蕊问。

陈经理:「是,我也去了,因为这是今年第一例卫生投诉,我是看着保洁换好的新的布草。」

严蕊:「所以新换的是干净的,那么第二次投诉呢?」

「第二次投诉,是过了两天,所以新换的布草我没有看到,但问过保洁了,保洁说绝对是干净的。」

严蕊点点头,山海居合作的清洗公司是国内知名清洗公司,卫生和清洗程度都是有绝对保证的。

所以她认为保洁和陈经理说的应该是没有问题,那么问题就出在这位客人身上了。

监控画面只能拍到走廊,可以看到,保洁的布草车是合规的,上面的每份备用毛巾都裹着山海居特制透明塑封袋,绝对不会碰到走廊的地毯产生脏污。

事情有点诡异,严蕊捏了捏眉心。

「把保存的脏污毛巾拿过来。」

话音落下,陈经理就让人拿来了脏污的毛巾,被密封袋保存,严蕊仔细看了下,发现一条毛巾上有两根毛发,另外一张浴巾上是一团血污。

她看得眉头紧皱,这么明显的卫生问题,山海居是从来不会出现的。

「这两份...被客人拆过了吗?」严蕊看着毛巾外面的袋子,的确是山海居的塑封袋,像是没有拆开过。

陈经理摇头:「没有,您看,这布草外面的袋子还是我们酒店的塑封呢。」

山海居的酒店布草在清洗公司清洁消毒后,都会让清洁公司再将毛巾进行塑封,使用的话需要撕开塑封袋,目的就是为了保证每条毛巾和浴巾在使用前是绝对干净的。

塑封袋也是定制的,上面有山海居的logo,也有清洗公司负责塑封的机器编码,因此每个塑封袋的成本也是很大的。

但山海居要做高端精品酒店,这些东西是必须要投入的。

正因为流程如此严格,严蕊看着这两条脏污的毛巾,才觉得不对劲。

「和清洗公司的人联系过了吗,那边怎么说?」严蕊问。

陈经理点头:「一出现投诉就已经联系过了,那边发来这批次毛巾的清洗塑封监控,看起来没有问题。」

严蕊带着手套,将两条毛巾再次翻看一遍,手上的塑封袋完好无损,证明没有人打开过。

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